Fachliche Qualifizierung allein reicht nicht mehr aus.

Für die einstellenden Unternehmen wird es immer wichtiger, dass ihre Mitarbeiter Botschafter ihres Unternehmens sind. Sie sind als Wegbereiter, Ansprechpartner und für Serviceleistungen, Nachkäufe, Neuaufträge eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und Betrieb. Wie sie sich verhalten, entscheidet oft darüber, ob Folgeaufträge realisiert werden können oder ein Kunde zum Stammkunden wird. Nicht nur die fachgerechte Ausführung der Arbeit ist entscheidend, sondern insbesondere der Umgang des Mitarbeiters mit dem Kunden. Service und Kundenorientierung stellen damit ganz zentrale Elemente in der Qualifikation eines Helfers dar.

Zielgruppe:

Arbeitslose und von Arbeitslosigkeit bedrohte Helfer aus dem Dienstleistungsbereich oder gewerblich/technischen Bereich, die eine Anstellung als Helfer anstreben. Die Maßnahme richtet sich ebenfalls an ausgebildete Arbeitssuchende, die für einen längeren Zeitraum nicht mehr in dem erlernten Beruf tätig waren.

Ein laufender Einstieg ist jederzeit möglich.

 

Inhalte der Weiterbildung:

• Kommunikation und Gesprächsführung
• Kundenorientierter Service
• Organisation des Arbeitsplatzes
• Einsatz von Arbeits- und Organisationsmitteln
• Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
• Berufsbezogener Deutschunterricht / Schriftverkehr
• Warenwirtschaft und Warenwirtschaftssystem
• Lagerhaltung und -logistik
• EDV-Grundlagen (MS-Office und Internet)
• Arbeitsschutz und Unfallverhütungsmaßnahmen
• Stellenbeschreibungen, Arbeitsverträge und Arbeitsrecht
• Unternehmensstrukturen und Betriebsorganisationen
• Bewerbungstraining
• Profiling
• Vermittlung von Selbstvermarktungsstrategien
• Der lokale und regionale Arbeitsmarkt

 

Nebenverdienstzeiten:

Auf Grund des modularen Aufbaus ist die Maßnahme für Teilnehmer/innen, die einem Nebenverdienst nachgehen geeignet. Bitte sprechen Sie vor Beginn der Qualifizierung die entsprechenden Abwesenheitszeiten mit uns ab.

Dauer:

Die Bildungsmaßnahme dauert maximal 12 Monate, längstens jedoch bis zur nachgewiesenen Teilnahme von 800 Unterrichtseinheiten; es werden wöchentlich 52 Unterrichtseinheiten angeboten, ein laufender Einstieg ist möglich

Kosten:

Preis auf Anfrage - Eine Finanzierung über Bildungsgutscheine ist möglich